Teoría y Experiencia
Acerca de Mí

I’m general manager in a beautiful hotel; my passion is sustaintability and customer satisfaction; I’m mum of three amazing kids and a happy wife!

Entre teoría organizacional de empresas turísticas y mi experiencia personal nace The Real Hotel: conceptos, tendencias, curiosidades de hotelería y hotel life style.

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  • La planificación y el desarrollo de estrategias de web marketing para hoteles son de vital importancia para el éxito de la estructura receptiva. Los viajantes buscan siempre más información en internet, sobre viajes, eventos en el lugar de destino elegido, en portales de opiniones y en las redes sociales. Por eso más que una exigencia debería ser un deber de quien quiere que su proprio hotel funcione, construir un plan de marketing estratégico que pueda ser real, medible, competitivo y orientado a la customer satisfaction. #planificacion #marketingstrategy #marketingweb #socialmedia #customersatisfaction #hotels #management #hoteleria #businesshotels #therealhotel
  • Siempre se puede cometer errores, pero con la experiencia podemos corregirnos y mejorarnos continuamente. Empezando por ponernos en el lugar de quien hace una reserva: muchas veces no nos damos cuenta de ciertos detalles que a primer impacto parecen banales, pero en realidad son muy importantes, como cometer el error de elegir para nuestra web, fotos en baja calidad o poco comunicativas con respecto a la imagen que queremos transmitir a nuestro cliente ideal o potencial, o un sitio con poca información. Y estos solo son dos ejemplos típicos que alejan el cliente desde el primer momento. #posicionamiento #posicionamientoweb #marketingweb #marketingmistakes #hotels #management #planificacion #hoteleria #businesshotels #therealhotel
  • En #hotelmarketing las preguntas clave que me tengo que hacer para elaborar una estrategia que funcione básicamente son: ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Porque deberían elegir este hotel? ¿En que nos diferenciamos y que ventajas respecto a otro ofrecemos? ¿Quién es nuestra competencia? ¿Cuál es nuestro fuerte y que ofrecemos más que nuestros competidores? ¿Cuáles son nuestros servicios y cuáles son los que nos valoran positivamente y cuales nos critican? ¿Cuál es nuestro punto débil? ¿Cuál es la misión y la visión de nuestro hotel? #posicionamiento #posicionamientoweb #marketingstrategy #marketingweb #marketingmistakes #hotels #management #planificacion #hoteleria #businesshotels #therealhotel
  • Arriba de la lista de errores de #hotelmarketing hay que poner la escasa atención a las exigencias de los huéspedes como no preguntarse cuáles pueden ser las faltas que el hotel está cometiendo, y hacer una autocrítica.  #marketingstrategy #marketingweb #marketingmistakes #customersatisfaction #customerservice #calidaddeservicio #hotels #management #planificacion #hoteleria #businesshotels #therealhotel
  • Una estrategia de marketing eficaz tiene que aprovechar al máximo el poder de las palabras y de la imagen. Fotos de calidad por ejemplo atraen clientes nuevos y empujan hasta los mismos huéspedes frecuentes en promocionar el hotel adónde van siempre porque lo pueden mostrar con orgullo. Obviamente hay que darle razones para hablar bien del hotel donde alojaron, es decir que mientras hablamos de buenas acciones de marketing no hay que olvidar acompañar esas estrategias brindando un servicio de calidad. #posicionamiento #posicionamientoweb #marketingstrategy #marketingweb #marketingmistakes #hotels #management #planificacion #hoteleria #businesshotels #therealhotel @therealhotel
  • En @hennnahotel la temperatura ambiente de la habitación es monitoreada a través de un panel de radiación que detecta el calor del cuerpo, lo que permitirá ajustarla de forma automática. La tarifa de la habitación más barata ronda los 55 euros pero puede llegar a los €300 según la tipología elegida. Personalmente creo que no se puede sustituir la calidez humana con robots, lógico es algo llamativo y es único en el mundo. Quizás serán así los hoteles del futuro ya que se empieza a leer sobre software que darán vida a una robótica que sustituirá ciertos servicios por completo y posiciones como las de front-desk próximas a desaparecer. Pero creo que cualquier tipo de problema o necesidad que pueda tener un huésped y que salga de la programación de esos robots, pueda generar una estadía complicada. Hoy ya existen cuatro hoteles Henn-na en Tokio y uno en Osaka. Quizás valga la pena experimentarlos pero seguramente no están entre mis favoritos! @hennnahotel #hennnahotel #hotels #uniquehotels #travel #travelexperience #therealhotel
  • Con 72 habitaciones el @hennnahotel está atendido por 10 humanoides creados por la Universidad de Osaka y fabricados por #kokoro , hablan japonés, chino, coreano e inglés, imitan los gestos de las personas, miran a los ojos y saben cómo responder al lenguaje corporal y al tono de voz. Aquí hasta las cerraduras son diferentes y el cliente no tendrá que preocuparse más por si pierde o no la dichosa tarjetita que hace de llave, ya que las puertas de las habitaciones se abrirán por un sistema de reconocimiento facial de última tecnología. Por lo que vi en algunos videos, la primera vez hay que usar la llave que se retira en la recepción al check-in, pero después de esa primera vez el robot registra rasgos faciales y huellas que servirán a abrir la cerradura en los días sucesivos de la estadía. La limpieza de las habitaciones tambien está atendida por robot. @hennnahotel #hennnahotel #hotels #uniquehotels #travel #travelexperience #osakauniversity @osakauniversity #therealhotel
  • @hennnahotel hotel está situado cerca del parque temático Huis Ten Bosch en Sasebo, una especie de Disneyland también frecuentado por numerosas familias japonesas. La bienvenida es dada por un robot en forma de chica elegante y sonriente y un dinosaurio con una pajarita  y un sombrero de portero. Obviamente no existe interacción con el huésped que solo a través de una tablet hace check-.in, paga con su tarjeta de crédito y retira la llave de la habitación. Entre los otros robots del hotel también hay un brazo mecánico enorme que desde una vitrina coloca el equipaje en casilleros individuales: ¡no me quiero imaginar si alguien llega con una valija de medidas no aptas al casillero que pasará! Para terminar hay también un conserje biónico que anuncia los horarios del desayuno y llama a los taxis, pero solo en japonés.😅 @hennnahotel #hennnahotel #hotels #uniquehotels #travel #travelexperience #huistenbosch #japan #japanhotel #therealhotel
  • El dueño del hotel se llama Hideo Sawada y según unas declaraciones hechas al The Telegraph, asegura que en el futuro esperan poder ampliar la plantilla y tener la cantidad suficiente de robots para que realicen el 90% de los servicios del hotel y así poder "hacer el hotel más eficiente del mundo". Por ahora tienen 10 robots en total. @hennnahotel @telegraphga #hennnahotel #hotels #uniquehotels #hideosawada #japan #japanhotel #therealhotel
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