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Acerca de Mí

I’m general manager in a beautiful hotel; my passion is sustaintability and customer satisfaction; I’m mum of three amazing kids and a happy wife!

Entre teoría organizacional de empresas turísticas y mi experiencia personal nace The Real Hotel: conceptos, tendencias, curiosidades de hotelería y hotel life style.

Social
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  • Es útil tomar en consideración el aspecto organizativo: a nivel de empresa las áreas de (Social) #crm , comunicación, marketing, ventas, IT, serán las responsables de los resultados que solo se logran haciendo un buen #trabajodeequipo de integración y cruce de conocimientos para perseguir el objetivo final: conocer nuestro cliente, desarrollar una relación comercial e incrementar de consecuencia el facturado. En término de #competencia es necesario dedicar nuevas personas al análisis de datos que se generan on y off-line. . #datos #social #analisis #facturacion #marketing #ventas #IT #objetivo #management #fidelizacion #planificacion #customercare #marketingstrategy #customerrelationshipmanagement #businesshotels #besthotels #hotels #redessociales #estasemanahablamosde #likeforlikes #therealhotel
  • Integrando un CRM digital con un CRM operativo, se pueden hacer acciones de Customer Care gracias a la gran cantidad de usuarios que comparte sus experiencias positivas y negativas en el social network. Tendencialmente las personas tienden a hablar bien de un producto en su propio perfil, al contrario muchas veces toman las páginas oficiales de las diferentes marcas para quejarse del malfuncionamiento de un servicio/producto. Los perfiles oficiales de las empresas empezaron de esta manera a considerarse como una extensión de un 0800 o del correo de contacto de la empresa por completo. Después de varios meses de adaptación global, durante los cuales las marcas decidieron adherir a políticas de censura o ataque (verbal o legal) a quien se quejaba públicamente, las empresas virtuosas han logrado integrar perfectamente su presencia en los medios sociales respondiendo de manera constructiva a las críticas y ofreciendo soporte de manera transparente. En esta óptica el Customer Care se convierte en un verdadero canal de Social CRM. . #crm #servicio #producto #calidaddeservicio #management #fidelizacion #planificacion #customercare #marketingstrategy #customerrelationshipmanagement #businesshotels #besthotels #hotels #estasemanahablamosde #likeforlikes #therealhotel
  • En la práctica integrando un CRM digital con un CRM analítico, eso expresa su potencial en el dar a conocimiento lo que el consumidor en su navegación on-line vive realmente: las empresas pueden conocer más en detalle el perfil de sus clientes y obtener un conocimiento mayor que no se limita solo a sus acciones durante  la compra de algún producto sino que también se entera de las opiniones del cliente y con eso puede llegar a saber cosa piensa el cliente de la marca y del producto. . #crm #management #fidelizacion #planificacion #customercare #marketingstrategy #customerrelationshipmanagement #businesshotels #besthotels #hotels #estasemanahablamosde #likeforlikes #therealhotel
  • El CRM digital se configura como una disciplina que valora los que son los típicos datos de un #crm como el conocimiento de las características socio-demográficas de las personas y de sus comportamiento de compra, con los de los medios digitales, que se entienden como las preferencias expresadas a través de Like, Retweet, comentarios, navegación en las páginas web que se encuentran en cookie de navegación etc… El CRM digital no introduce ninguna actividad nueva en las empresas sino que expresa todo su potencial en la convergencia de los objetivos típicos del marketing digital y del CRM: búsqueda de nuevos clientes, desarrollo del valor, capacidad de mantener los clientes en el tiempo (fidelización). . #management #fidelizacion #planificacion #customercare #marketingstrategy #customerrelationshipmanagement #businesshotels #besthotels #hotels #estasemanahablamosde #likeforlikes #therealhotel @therealhotel
  • Después de haber entendido que no existen solo los programas de loyalty y gestión de clientes, podemos examinar las tres principales tipologías de #CRM: estratégico, analítico y operativo. . El CRM #estratégico tiene el objetivo de calcular el valor de cada cliente e puede permitir un estudio de previsibilidad del crecimiento de la organización a través de nuevos clientes, el desarrollo del valor de los clientes actuales y la disminución de los clientes que podrían elegir otras marcas u otros productos. . El CRM #analitico representa la actividad continua a través de la cual se analizan las características de los clientes y los datos que se refieren a sus interacciones y acciones con la empresa. . El CRM #operativo representa el conjunto de procesos e instrumentos a través de los cuales se implementan actividades de contacto directo que se pueden distinguir en “de salida” según una modalidad proactiva de contacto con el cliente o “de entrada” que prevé la respuesta a una solicitud que llega por parte del cliente. . #customerrelationshipmanagement #customercare #calidaddeservicio #calidad #atencionalcliente #customersatisfaction #gestionestrategica #gestion #besthotels #businesshotel #therealhotel #management
  • El CRM se basa en un modelo que entiende #procesos #tecnologias y #canales de contacto y todo eso está guiado por #objetivos claros y por una organización que sabe crear, para el consumidor, una experiencia diferente que genere creación de valor para la empresa. . #crm #creaciondelvalor #customerrelationshipmanagement #customercare #calidaddeservicio #calidad #atencionalcliente #customersatisfaction #gestionestrategica #gestion #besthotels #businesshotel #therealhotel #management
  • El CRM se asocia muchas veces a dos ámbitos diferentes que son parte de la cura del #cliente en general: los programas de #fidelizacion y el Customer Care. Tras una larga historia desde sus orígenes los programas de loyalty hoy, con la llegada de los #socialnetwork y con la explosión de la disponibilidad de los datos personales de los usuarios, que no se limitan más a acciones de compras sino que también se dedican a escribir comentarios de sus experiencias on-line, preferencias y gustos, para influenciar otras personas o hacerle conocer sus opiniones, han hecho evolucionar el CRM, confirmando la centralidad de las personas y de sus comportamientos independientemente de que estén presentes en el mundo digital o físico. Así que las empresas tienen que hacer evolucionar sus CRM tradicionales y encontrar los puntos de contactos con las actividades de comunicación que se desparraman por múltiples canales típicos de la web y de los #socialmedia para crear un verdadero CRM digital. . #crm #customerrelationshipmanagement #customercare #calidaddeservicio #calidad #atencionalcliente #customersatisfaction #gestionestrategica #gestion #besthotels #businesshotel #therealhotel #management
  • La estrategia a través de la cual una empresa adquiere los datos de los clientes y los transforma en conocimiento para desarrollar relaciones comerciales con el fin de incrementar el facturado se define Customer Relationship Management o #CRM . La relación madura a través de un primer contacto con el huésped que da espontáneamente sus informaciones personales por la compra de un servicio. . #customerrelationshipmanagement #customercare #calidaddeservicio #calidad #atencionalcliente #customersatisfaction #gestionestrategica #gestion #besthotels #businesshotel #management #estsemanahablamosde #therealhotel
  • Nada es más difícil, y por lo tanto más querido, que ser capaz de decidir CIT. Napoleón Bonaparte
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